Bloque I

En la materia de PROPORCIONA SERVICIOS AL CLIENTE MEDIANTE EL USO DE LAS TIC´S, se ligo con la materia de PROYECTO EMPRESARIAL, en la cual tuvimos que hacer una incubadora de una empresa ficticia, la cual se formo por equipos de 5 o 6 integrantes que teníamos que desempeñar el papel de trabajadores de la misma empresa, como al mismo tiempo crear el producto o servicio que teníamos que ofrecer a las personas.


Al equipo al que formaba parte, decidimos hacer la empresa llamada ECO SOLUTIONS  la cual estaba enfocada en el cuidado del medio ambiente, ofreciendo el producto de RAIN WATER SISTEM, que es un sistema de aprovechamiento del agua pluvial.

• Actividad I

Cuestionario sobre las TIC´s.

Cuestionario sobre las TIC's y de tarea hacer una portada con nuestros datos.

¿Qué es las TIC's? Tecnologias de la informacion y comunicacion

¿Como han cambiado las TIC's tu forma de comunicarte? 
Ha sido un cambio radical ya que se pueden comunicar con familiares y/o amigos lejanos.

¿Cómo crees que han cambiado las TIC´s al mundo? 
En la forma en la que la interacción entre las personas es mas fácil y por tal motivo los negocios son mas fáciles de llevarse a cabo.

¿Cuál TIC's crees que ha revolucionado la forma de comunicarnos y porque?
La computadora por medio del Internet, pues es mas barato que un teléfono y puedes tener la información que quieras a tu alcance.

Si pudieras mejorar una TIC's ¿Cuál sería y porque?
 El teléfono puesto que en nuestro pais se paga mucho por un mal servicio. Dicen que ´´Lo barato sale caro´´ pero en este caso ´´ Lo caro sale caro´´.

• Actividad II

Reseña acerca de que son las TIC´s

"Las TIC's (Tecnologías de la Información y la Comunicación) agrupan los elementos y las técnicas usadas en el tratamiento y la transmisión de las informaciones principalmente de la informática, internet y telecomunicaciones. Se denomina TIC's al conjunto de tecnologías que permiten la adquisición, producción, almacenamiento, tratamiento, comunicación, registro y presentación de informaciones, en forma de voz, imágenes y datos contenidos en señales de naturaleza acústica, óptica o electromágnetica. Las TIC's incluyen la electronica como tecnología de base que soporta el desarrollo de las telecomunicaciones, la informática y el audiovisual. Las TIC's las conforman el conjunto de recursos necesarios para manipular la información y particularmente los ordenadores, programas informáticos y redes necesarias para convertilar, almacenarla, administrarla, transmitirla y encontrarla.

Las TIC's se pueden agrupar en:

1. Las redes
2. Los terminales
3. Los servicios

• Actividad III

Investigar 3 pág web de otras empresas que vendan lo mismo que nosotros.

Ecological companies

Es una pagina muy  llamativa, pues su color es el verde, no tarda en cargar y es muy atenta en cualquier pregunta que te pueda surgir. No tarda en cargar lo cual no hace aburrida la búsqueda. La información que proporciona es muy buena, lo único malo es que esta en ingles.

Su pagina tiene como principal propósito ayudar a otras empresas a ser una empresa ecológica.

Da consejos de como deshacerse de la basura, entre otros productos dañinos para el ambiente. También ayuda a las empresas comunes y corrientes a hacerse ecológicas.

Terracycle 

La pagina es un poco aburrida, no tiene imágenes y  aunque no tarda en cargar tiene poca información, es aburrido ver siempre un fondo blanco.

A pesar de tener la información básica, se ocupa mas para poder contar con una empresa de reciclaje, no cuenta con información de localización.

• Actividad IV

Evolución del comportamiento del consumidor mexicano.

Por participar en la economía internacional México opto por hacer varios tratados los cuales trajeron invesionistas extranjeros, pero todo esta causando pérdidas de la soberanía del mexicano. Hoy el nacionalismo se refleja en sus tradiciones, su orgullo y no dejarse influenciarse por el comportamiento mexicano. La globalización de norteamerica y occidental es inevitable lo cual cambiara las culturas de muchos países. 
Cultura Mexicana Tradicional.

La familia mexicana es muy diferente a los de otros países, ya que la mayoría de las compras las efectua la ama de casa, la mercadotecnía casi no les afecta a los jóvenes por su necesidad y por su madre. Otros factores que se analizan son los economicos y los psicologicos, los cuales muestran una clara tendencia de lo que el mexicano compraría. 

Subcultura del Mexicano.

Lo importante del mexicano no es el mismo, si no la familia que forma, la cual cambia la actitud del mexicano. Explica las diferentes actitudes del mexicano y las características de cada uno.

Nuevos Grupos de Referencia del Consumidor.

Ante la aparición de los medios de comunicación, han cambiado varias cosas en la cultura mexicana lo cual ha provocado en que sea menos expresivo.

• Actividad V

E-cliente

Pros y Contras

Nos muestra como debemos reaccionar y lo que debemos hacer para que el e-cliente eliga nuestro servicio y que sepa que tenemos lo que necesita para resolver los problemas que tiene.

Satisfacer la Necesidad del E-cliente

Nos indica lo que debemos tener en cuenta para mantener al e-cliente con nosotros y hacerle el servicio mas satisfactorio y sencillo.

Contacto Inicial

Son 2 tipos los de e-cliente que pueden visitar la página, aunque solo nos encontraremos en el intesado en el servicio, el cual le brindaremos información necesaria y contacto fácil para asi demostrar la mejor presentación del producto posible y hacerle sentirse seguro con la empresa.     

Compra y Entrega Sencilla

Tiene que hacerse de una forma sencilla, en la que el cliente no tenga que hacer cosas repetitivas y que no se vea presionado para dar información y mostrarle que esta en manos segura la información para asi poder mostrarle los estados de la compra para que tenga una mayor confianza.

Satisfacer al E-cliente

Debemos limitar el diseño y la estructura para que sea fáacil de usar y este sintetizando para poder sentir como al e-cliente en la página.  

1er Proyecto:

Elaborar un comercial para youtube de nuestra empresa 

Eco Solutions